カスタマーハラスメントに対する基本方針
カスタマーハラスメントに対する基本方針
はじめに
stanceは「より良い美容施術の実現」を理念に、安心・安全で心地よい体験を提供します。 お客さまからのご要望・ご意見はサービス改善の大切な機会と考え、真摯に受け止めます。 一方で、過度な要求や言動が従業員の尊厳や安全を損なう事例が社会的課題となっています。 従業員の安全と就業環境を守ることは、お客さまへ安定したサービスをお届けする前提です。 当社は「カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）に対する基本方針」を定めます。
カスハラの定義
当社におけるカスハラとは、「お客さまから従業員に対して行われる著しい迷惑行為で、従業員の就業を妨害するもの」を指します（例示・これらに限りません）。
- 暴力行為
- 暴言・侮辱・誹謗中傷
- 脅威・脅迫
- 従業員の人格の否定・差別的な発言
- 上下関係の要求（不当な立場の誇示や服従の強要 等）
- 長時間の拘束
- 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
- 合理性を欠く不当・過剰な要求
- 会社や従業員の信用を棄損する内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為
- 従業員へのセクシュアルハラスメント、SOGI※ハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為 等
※SOGI＝Sexual Orientation & Gender Identity（性的指向・性自認）
当社の対応（社内）
- 発生時は従業員のケアを最優先。
- カスハラに関する知識・対処法の研修を実施。
- 相談窓口を設置し、警察・弁護士等の外部専門家と連携可能な体制を整備。
当社の対応（社外）
- まず冷静かつ合理的な対話を実施。
- カスハラ該当と判断した場合、対応を中止し、以降のサービス提供をお断りする場合があります。
- 悪質な場合は、警察・弁護士等と連携し法的措置を含め厳粛に対応します。
お客さまへのお願い
美容はチーム戦です。思いやりあるコミュニケーションにご協力ください。皆さまのご理解が、より良い仕上がりと心地よい時間をつくります。
お問い合わせ：お問い合わせフォーム／代表電話（03-5423-8178)